Sono rimasti a penzolare nel vuoto e al gelo per più di un’ora i sedici sciatori che, distribuiti su sei sedute dell’impianto, stavano usando attorno alle 16.10, la seggiovia Valbione-Dosso delle Pertiche, da tutti conosciuta come seggiovia di Casola, gestita dalla Sit di Ponte di Legno. Un guaio meccanico all’argano ha bloccato la linea, e appurato che il guasto non era riparabile in pochi minuti, attraverso gli altoparlanti posti su ogni pilone di sostegno il personale della società impiantistica ha provveduto ad avvisare dell’accaduto e a tranquillizzare gli utenti, mentre la temperatura continuava a scendere.
Nel frattempo, come da prassi, il caposervizio ha informato la sala operativa del «112» ed è così scattata la macchina dei soccorsi. Vigili del fuoco, tecnici del Soccorso alpino, ambulanze e carabinieri hanno raggiunto la partenza a valle della seggiovia che da Ponte arriva a Valbione. Poco prima delle 17.20 il problema è stato risolto e le 16 persone sono state scaricare regolarmente alla stazione di partenza: tutti infreddoliti, ma nessuno ha riportato danni. Sul posto, in Valbione, era intanto arrivata una squadra di vigili del fuoco, ma visto che tutti stavano bene e nessuno necessitava di cure tutti i soccorritori hanno fatto rientro alle rispettive sedi.